Cayma, İade ve Geri Ödeme Koşulları

1. Taraflar ve Kapsam

Bu metin, ENLİZA MÜHENDİSLİK VE İLERİ İMALAT TEKNOLOJİLERİ SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ ("ENLIZA") ile ALICI (Tüketici) arasında yapılan mesafeli satışlara ilişkin cayma, iade ve geri ödeme süreçlerini özetler.

2. Cayma Hakkı

ALICI, mesafeli sözleşmeler kapsamında, ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

• Süre: 14 gün (teslim tarihinden itibaren)
• Bildirim: [email protected] adresine sipariş numarasıyla iletilir
• İade: Cayma bildirimi sonrası ürünü geri göndermeniz gerekir

3. Kişiye Özel Üretimler ve Hizmetler

ALICI'nın isteğine göre kişiselleştirilen, ölçülendirilen veya onaylı tasarıma göre üretilen işler (ör. özel 3D üretim, lazer markalama/kesim, kişiye özel süreç otomasyonu) için cayma hakkı, mevzuatın istisna hükümleri gereği uygulanmaz.

Üretime başlanmadan önce iptal taleplerinizi iletmenizi rica ederiz; süreç durumuna göre değerlendirilir. Ayıplı mal veya hizmet durumlarında tüketici hakları saklıdır.

4. İade Koşulları ve Kargo

• Ürün kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
• Ambalaj, aksesuar ve belgeler eksiksiz olmalıdır.
• İade talebiniz onaylandıktan sonra gönderim bilgileri paylaşılır.
• Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo masrafı, ön bilgilendirme formuna göre belirlenir. Bilgilendirme yapılmamışsa ENLIZA karşılar.
• Ayıplı mal/hizmet durumlarında kargo masrafı ENLIZA tarafından karşılanır.
• Kampanya/indirim iadelerinde şartlar sağlanmıyorsa, indirim değeri iade tutarından düşülebilir.

5. Ayıplı Mal / Ayıplı Hizmet

Teslim edilen ürün veya hizmet ayıplı ise ALICI, mevzuattan doğan haklarını kullanabilir: onarım, değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme.

Bu durumlarda kargo ve süreç ENLIZA tarafından yönetilir.

6. İade Süreci

1. Talep iletimi ve ön değerlendirme
2. Onay sonrası gönderim bilgilerinin paylaşılması
3. Ürünün kargo ile teslimi
4. Ürün kontrolü ve iade onayı
5. Geri ödemenin başlatılması

7. Geri Ödeme

Cayma veya iade talebiniz onaylandıktan sonra geri ödeme, mevzuata uygun şekilde en geç 14 gün içinde ödeme yaptığınız yönteme yapılır. Banka süreçleri nedeniyle hesabınıza yansıma süresi değişebilir.

8. Uyuşmazlıkların Çözümü

Uyuşmazlıklarda Ticaret Bakanlığı'nca belirlenen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri, sınırların üzerindeki durumlarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

9. İletişim

İade ve cayma talepleri için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

[email protected] | 0850 303 03 16